Política de privacidad

1. Nuestro compromiso

En EIKON Wallets respetamos y protegemos la privacidad de nuestros clientes y usuarios.

Esta Política de Privacidad explica qué datos personales podemos recopilar, con qué finalidad los utilizamos, con quién podemos compartirlos y qué derechos tienen sus titulares.

Al navegar por nuestra tienda, completar un formulario o realizar una compra, el usuario reconoce haber tenido acceso a esta política.

2. Responsable del tratamiento

EIKON Wallets es responsable del tratamiento de los datos personales recopilados directamente a través de esta tienda, sin perjuicio de los tratamientos realizados bajo responsabilidad propia por Shopify, plataformas de pago, empresas transportistas y otros proveedores externos.

Ubicación: Montevideo, Uruguay.

Las consultas relacionadas con privacidad podrán enviarse mediante la página de contacto disponible en la tienda.

3. Datos que podemos recopilar

Según la forma en que utilices el sitio, podemos recopilar:

Información de identificación y contacto

  • Nombre y apellido.

  • Correo electrónico.

  • Número de teléfono.

  • Dirección de facturación o entrega.

  • Departamento, localidad y código postal.

Información de compra

  • Productos adquiridos.

  • Número y fecha del pedido.

  • Importe y estado de la compra.

  • Método de pago seleccionado.

  • Información sobre cambios, devoluciones o reclamos.

Información técnica y de navegación

  • Dirección IP.

  • Tipo de navegador y dispositivo.

  • Sistema operativo.

  • Páginas visitadas.

  • Fecha y duración aproximada de la navegación.

  • Cookies e identificadores similares.

  • Interacciones realizadas dentro de la tienda.

Comunicaciones

También podemos conservar la información proporcionada cuando el usuario:

  • Completa un formulario.

  • Realiza una consulta.

  • Solicita atención al cliente.

  • Participa en una promoción.

  • Presenta un cambio, devolución o reclamo.

Solicitamos únicamente la información razonablemente necesaria para brindar nuestros servicios y cumplir nuestras obligaciones.

4. Finalidades del tratamiento

Podemos utilizar los datos personales para:

  • Procesar, confirmar y entregar pedidos.

  • Verificar o gestionar pagos.

  • Enviar confirmaciones y actualizaciones de la compra.

  • Coordinar envíos y realizar su seguimiento.

  • Gestionar cambios, devoluciones, garantías y reembolsos.

  • Responder consultas y brindar atención al cliente.

  • Prevenir operaciones fraudulentas o no autorizadas.

  • Mejorar el funcionamiento, contenido y seguridad de la tienda.

  • Elaborar estadísticas internas y analizar el uso del sitio.

  • Cumplir obligaciones legales, contables y administrativas.

  • Enviar promociones o novedades, únicamente cuando el usuario haya aceptado recibirlas.

Los datos no serán utilizados para finalidades incompatibles con aquellas para las que fueron recopilados.

5. Comunicaciones comerciales

Solo enviaremos promociones, novedades o comunicaciones publicitarias cuando el usuario haya otorgado su consentimiento o exista otra habilitación legal aplicable.

El usuario podrá cancelar su suscripción en cualquier momento mediante:

  • El enlace de cancelación incluido en la comunicación.

  • La página de contacto de la tienda.

  • Cualquier otro mecanismo que pongamos a disposición.

Cancelar las comunicaciones promocionales no afectará los mensajes necesarios para gestionar pedidos, pagos, envíos o consultas.

6. Shopify y proveedores de servicios

Nuestra tienda utiliza la plataforma Shopify, que proporciona la infraestructura tecnológica necesaria para operar el sitio y procesar determinadas actividades relacionadas con las compras.

También podemos compartir los datos estrictamente necesarios con proveedores que nos ayudan a prestar nuestros servicios, incluyendo:

  • Plataformas de comercio electrónico.

  • Procesadores y medios de pago.

  • Empresas de envío y logística.

  • Servicios de alojamiento y seguridad.

  • Herramientas de análisis y funcionamiento web.

  • Proveedores de correo electrónico o atención al cliente.

  • Asesores profesionales, cuando resulte necesario.

Estos terceros podrán acceder únicamente a la información necesaria para cumplir sus funciones y estarán sujetos a sus propias políticas, obligaciones contractuales y normas aplicables.

EIKON Wallets no vende, alquila ni comercializa los datos personales de sus clientes.

7. Pagos

Los pagos se procesan mediante plataformas externas habilitadas.

EIKON Wallets no almacena los datos completos de las tarjetas de crédito o débito. La información financiera es tratada directamente por el proveedor de pagos correspondiente, de acuerdo con sus propios términos, políticas de privacidad y medidas de seguridad.

Podemos recibir información limitada sobre la operación, como:

  • Estado del pago.

  • Medio utilizado.

  • Importe.

  • Identificador de la transacción.

  • Datos necesarios para conciliar o reembolsar la compra.

8. Envíos

Para entregar los pedidos, podemos comunicar a la empresa transportista los datos necesarios, como:

  • Nombre del destinatario.

  • Dirección de entrega.

  • Localidad y departamento.

  • Teléfono de contacto.

  • Información relevante del pedido.

Estos datos serán utilizados para coordinar, entregar y realizar el seguimiento del envío.

9. Cookies y tecnologías similares

Este sitio puede utilizar cookies y tecnologías similares para:

  • Mantener el carrito de compras.

  • Recordar determinadas preferencias.

  • Facilitar el inicio y continuidad de una sesión.

  • Analizar el funcionamiento y tráfico de la tienda.

  • Mejorar la experiencia de navegación.

  • Prevenir actividades fraudulentas.

  • Mostrar contenido o publicidad, cuando corresponda y esté permitido.

El usuario puede administrar o desactivar las cookies desde la configuración de su navegador. Algunas funciones de la tienda podrían no funcionar correctamente si se bloquean cookies esenciales.

10. Transferencias y almacenamiento internacional

Shopify y algunos proveedores tecnológicos pueden procesar o almacenar información en servidores ubicados fuera de Uruguay.

Cuando corresponda, estas transferencias deberán realizarse mediante mecanismos y medidas adecuados conforme a la normativa aplicable.

El uso de servicios internacionales puede implicar que determinados datos queden sujetos a las leyes del país donde se encuentre el proveedor o su infraestructura.

11. Conservación de los datos

Conservaremos los datos personales únicamente durante el tiempo necesario para:

  • Procesar y documentar la compra.

  • Gestionar garantías, cambios o reclamos.

  • Brindar atención al cliente.

  • Cumplir obligaciones legales, tributarias o contables.

  • Prevenir fraude y resolver posibles controversias.

  • Cumplir las finalidades informadas en esta política.

Cuando la información deje de ser necesaria, será eliminada, anonimizada o conservada de forma restringida cuando exista una obligación legal que lo requiera.

12. Seguridad

Adoptamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger los datos personales frente a:

  • Accesos no autorizados.

  • Alteración.

  • Pérdida.

  • Destrucción.

  • Divulgación indebida.

  • Uso ilícito o accidental.

Sin embargo, ningún sistema de transmisión o almacenamiento digital puede garantizar una seguridad absoluta.

En caso de producirse una vulneración que pueda afectar significativamente los derechos de los titulares, actuaremos conforme a las obligaciones establecidas por la normativa aplicable.

13. Derechos de los titulares

El titular de los datos podrá solicitar, cuando corresponda:

  • Acceso a sus datos personales.

  • Rectificación de información incorrecta.

  • Actualización de datos desactualizados.

  • Inclusión de información omitida.

  • Supresión de datos tratados de forma inadecuada, excesiva o contraria a la normativa.

  • Retiro del consentimiento para comunicaciones promocionales.

Las solicitudes deberán realizarse mediante nuestros canales de contacto e incluir información suficiente para verificar la identidad del solicitante.

Las solicitudes de rectificación, actualización, inclusión o supresión serán atendidas dentro del plazo legal aplicable. La supresión podrá no corresponder cuando los datos deban conservarse para cumplir obligaciones legales, contractuales, contables o para la defensa de derechos.

El ejercicio de estos derechos será gratuito cuando corresponda legalmente.

14. Datos de menores de edad

La tienda no está dirigida específicamente a menores de edad.

No recopilamos intencionalmente datos personales de menores sin la autorización de su representante legal. Si detectamos que se proporcionó información de un menor sin la autorización correspondiente, podremos adoptar las medidas necesarias para eliminarla.

15. Enlaces externos

El sitio puede contener enlaces a páginas, aplicaciones o servicios administrados por terceros.

EIKON Wallets no controla las prácticas de privacidad de esos sitios. Recomendamos revisar sus políticas antes de proporcionar información personal.

16. Modificaciones de esta política

Podremos actualizar esta Política de Privacidad para reflejar:

  • Cambios en nuestros servicios.

  • Incorporación de nuevos proveedores.

  • Modificaciones operativas o tecnológicas.

  • Nuevas obligaciones legales.

La versión actualizada entrará en vigencia desde su publicación. Recomendamos revisar esta página periódicamente.

17. Contacto

Para realizar consultas o ejercer derechos relacionados con tus datos personales, puedes comunicarte con nosotros mediante la página de contacto disponible en la tienda.

Al enviar una solicitud, indica claramente el motivo e incluye la información necesaria para identificar tus datos.

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Montevideo, Uruguay