Política de reembolso

En EIKON Wallets queremos que cada cliente reciba su pedido en las condiciones esperadas. A continuación, detallamos nuestra política de devoluciones, reembolsos y garantías.

Devoluciones

Aceptamos solicitudes de devolución cuando:

  • El producto presenta un defecto de fábrica.

  • El cliente recibió un producto diferente al solicitado.

  • El producto se encuentra sin uso, sin marcas, suciedad ni daños y en las mismas condiciones en que fue recibido.

Para iniciar una solicitud, el cliente deberá comunicarse con EIKON Wallets e indicar:

  • Nombre completo.

  • Número de pedido.

  • Motivo de la solicitud.

  • Fotografías o videos del producto, cuando sean necesarios para evaluar el caso.

No deberán enviarse productos sin haber recibido previamente nuestras instrucciones de devolución.

Garantía de satisfacción

Ofrecemos una garantía de satisfacción de hasta 3 días hábiles, contados desde la recepción del pedido.

Para utilizar esta garantía comercial, el producto deberá encontrarse:

  • Dentro de su caja o empaque original.

  • Sin marcas, manchas ni suciedad.

  • Sin golpes, roturas, rayones o cualquier otro daño.

  • Con todos sus accesorios y elementos originales, si corresponde.

Cuando la devolución se solicite por una decisión personal del cliente y no por una falla de fábrica o un error de EIKON Wallets, los gastos de envío y demás costos asociados a la devolución serán responsabilidad del cliente.

Garantía de 12 meses por fallas de fábrica

Todos los productos de EIKON Wallets cuentan con una garantía de 12 meses contra defectos de fabricación, contados desde la fecha de entrega.

Esta garantía cubre fallas atribuibles al proceso de fabricación o a los materiales que impidan el funcionamiento normal del producto.

Para solicitarla, el cliente deberá presentar su número de pedido y proporcionar fotografías o videos que permitan identificar la falla. En algunos casos, será necesario enviar el producto para su revisión.

Si se confirma una falla de fábrica, EIKON Wallets asumirá los costos correspondientes y coordinará, según el caso:

  • La reparación del producto, cuando resulte posible.

  • El reemplazo por otro producto igual o equivalente.

  • El reembolso correspondiente, cuando las opciones anteriores no sean aplicables.

Exclusiones de la garantía

La garantía de 12 meses no cubre daños ocasionados por:

  • Uso indebido o diferente al previsto.

  • Golpes, caídas o aplastamientos, tanto accidentales como intencionales.

  • Rayones, manchas, suciedad o deterioro estético causado por el uso.

  • Contacto excesivo con agua, humedad, productos químicos o temperaturas extremas.

  • Manipulación, modificación o reparación realizada por terceros.

  • Desgaste natural producido por el uso habitual.

  • Pérdida, robo o daño causado por el propietario o por terceros.

  • Incumplimiento de las recomendaciones de cuidado del producto.

La garantía tampoco cubre daños en tarjetas, documentos, dinero u otros objetos guardados dentro de la billetera.

Cada solicitud será evaluada individualmente para determinar el origen de la falla.

Productos incorrectos o errores en el pedido

Si el cliente recibe un producto equivocado, incompleto o diferente al adquirido, deberá comunicarse con EIKON Wallets tan pronto como sea posible.

Una vez confirmado el error, coordinaremos el cambio correspondiente y asumiremos los gastos de envío asociados.

Gastos de devolución

  • Si la devolución se debe a una falla de fábrica confirmada o a un error de EIKON Wallets, asumiremos los costos correspondientes.

  • Si la devolución se solicita por motivos personales, los gastos de envío y demás costos relacionados serán responsabilidad del cliente.

  • No se reembolsarán envíos contratados por cuenta propia sin autorización previa de EIKON Wallets.

Reembolsos

Una vez recibido el producto, verificaremos su estado y notificaremos al cliente si el reembolso fue aprobado.

Los reembolsos aprobados se realizarán mediante el mismo medio de pago utilizado en la compra, siempre que sea posible.

El plazo de acreditación dependerá de la plataforma de pago, la tarjeta o la entidad financiera correspondiente. Estos tiempos son externos a EIKON Wallets.